低保人员拿着身份证办理入院手续，医院工作人员刷证、核验，短短几分钟，手续就办妥了。这样的场景放在几年前几乎难以想象。而这一变化，得益于基层政务窗口对群众诉求的认真倾听。

　　过去，低保对象办理住院免押金政策时必须“一事一证”，他们每次住院前都要到社区事务受理服务中心开具纸质证明，这对于经常住院、行动不便的老人来说，一张证明意味着一次奔波。“政策是好政策，但居民享受政策的过程还能不能更方便一点？”低保老人的一句感叹，让天平街道社区事务受理服务中心常务副主任吴玮佳揪心。

　　为从源头破解办事堵点，吴玮佳与业务经办人员陶雄峰，主动向市信访办、市人民建议征集办提交优化建议：打通部门数据壁垒，对接医院系统、自动核验匹配低保人员身份信息，免去群众反复跑腿开具纸质证明的繁琐流程。

　　这条承载困难群众真实诉求的建议获得市级部门高度重视。市政府办公厅、市信访办、市卫生健康委、市民政局、市大数据中心等多个部门联合开展调研、推进联动整改，一个多月内打通20余个业务环节，实现全市医院低保对象身份信息自动核验。自此，符合条件的群众住院只需刷身份证，即可直接享受免押金政策，真正实现“数据跑”代替“群众跑”。

　　在此轮改革基础上，《上海市最低生活保障家庭成员证明》等7类民生证明陆续实现线上办理、手机亮证，以往需要群众反复提交的纸质材料，全面由数据共享替代。

　　政策落地后，中心工作人员持续跟进业务办理情况与群众反馈，联合居委会开展政策宣传。阶段性数据统计显示，相关证明线下办理量下降近三分之二，越来越多低保对象切实享受到便民改革红利。

　　基层政务窗口一头连着群众急难愁盼，一头承载着政策落地的责任使命。天平街道以善于倾听的“耳朵”、洞察细节的“慧眼”，把群众反映的“小事”转化为推动政务改革的“线索”，让政务服务的温度彰显在每一处民生变化中。朱文懿