衡复风貌区老弄堂承载城市记忆与烟火气，却面临基础设施老化难题。天平街道嘉澜片区因市政管道老旧，每逢雨季，老旧小区化粪池频繁满溢。污水外流既阻碍居民出行，又干扰居住环境。“一到下雨天就提心吊胆，怕污水溢出来。”一位老年居民的抱怨，道出了住户共同的困扰。

　　为破解老旧小区“物业服务薄弱、基础设施老旧”的管理困境，天平街道于2026年1月1日实现辖区物业一体化管理全覆盖。街道将原先无物业管理的弄堂、直管公房小区统一纳入区属国有企业上海衡复物业有限公司（以下简称“衡复物业”）物业管理范围，推动服务范围从“单弄堂、单栋楼”扩展到“片区化”统一管理，并建立统一的作业规范标准。

　　从“被动应诉”到“主动问需”

　　找准问题症结

　　过去，化粪池满溢后的处置像一场让人疲惫的“打地鼠”——这边刚抽完，那边又冒出来。为什么会陷入这种“反复发作”的怪圈？根源在于“各管一段”的碎片化管理。物业一体化实施后，天平街道的治理逻辑发生了根本转变，不再是“头痛医头”的被动应对，而是依托片区议事平台，主动向居民“问需问计”。

　　在嘉澜片区的片区例会上，居民代表广泛收取居民意见，街道联合衡复物业展开通盘排查，在排摸全街道1054个点位后，一次性锁定包括岳阳路77弄、永嘉路291弄在内的17个易堵点位，摸清管网走向和淤积周期，建立起一本清晰的问题台账。

　　从“单点抢险”到“机制固化”

　　实现标本兼治

　　找准了病灶，更要对症下药。物业一体化实施后，衡复物业主动担纲成为统一责任主体，在统一调度平台下联动环卫作业队，建立起常态化定期清理机制。

　　衡复物业工程部把易堵点位逐个“建档立卡”，根据每个点位的管网状况和淤积规律制定不同的清理频次，有的一个月清一次，雨季前还要专项清理一次。清理时间尽量避开上下班高峰，提前通过居民群通知挪车，留出作业空间。人员怎么配、多长时间清一次、重点点位如何动态调整，都有了明确的标准和流程。

　　常态化清理机制运行以来，嘉澜片区化粪池满溢问题得到有效防范，居民终于告别了“逢雨必溢”的提心吊胆。

　　“解决一件事”到“破题一类事”

　　形成治理方法论

　　化粪池满溢治理实践，是物业一体化精准匹配民生需求的有益探索。该实践解答了核心问题：如何调配有限资源，精准投向群众最迫切的需求。

　　天平街道以物业一体化搭建议事、巡查两套体系，治理重心从事后补救前置为事前防控，做到隐患早发现、早化解。物业打破自身与环卫、社区网格的权责壁垒，凝聚治理合力，构建“发现—研判—处置—长效管护”完整闭环。针对各类老旧设施，街道制定差异化管养方案与作业频次，因地制宜精准运维。

　　这套提炼自一线的治理方法，已在街道多领域复制推广。数据显示，2026年1—4月，街道物业治理工单较2025年同期下降42%，其中日常物业类工单同比下降51%。一件件民生难题妥善解决，切实提升居民获得感。

　　老弄堂彻底告别“打地鼠”困境。天平街道以化粪池满溢这桩民生事为切口，依托物业一体化体系精准对接群众需求、系统优化处置机制，既疏通地下老旧管网，也打通服务群众 “最后一米”。这套治理方案为同类老旧小区治理提供可复制的一体化路径，让衡复风貌区基层善治更有温度。

　　陈兴 文 衡复物业 供图